Exit Verdiepdingen

1. Hoe heb je – in het algemeen – de Verdiepdingen ervaren? Wat heb je geleerd?

Ik heb de Verdiepdingen als erg leuk en leerzaam ervaren, al ging er soms wel veel tijd in zitten. Dat laatste heb je natuurlijk voor een deel zelf in de hand, maar voor een deel ook niet: als je eenmaal begint met lezen, klikken, lezen, klikken en lezen, ben je voor je het in de gaten hebt zomaar een, twee uur verder, daar kun je helemaal niets aan doen, dat gebeurt gewoon J. En dan moet er nog geoefend worden en een stukje worden geschreven voor het blog. Een andere reden is dat tijd op mysterieuze wijze altijd veel sneller gaat wanneer je achter je computer zit

Ik heb veel van deze Verdiepdingen geleerd. Ik weet bijvoorbeeld nu eindelijk waar die P van Pinterest voor staat, hoe een paper.li tot stand komt, wat Instagram is, Hootsuite, Creative Commons, Google+, wat een screencast is en hoe je die kunt maken. En verder kom je al Googlend ook weer van alles tegen. De meeste onderwerpen waren voor mij (zo goed als) nieuw. Leuk om te lezen wat medeVerdiepers over hetzelfde onderwerp schrijven en je soms weer aan het denken zetten. Ik zag Pinterest bijvoorbeeld niet als iets voor de bibliotheek. Maar toen ik later het stukje van Mistygirl over dit onderwerp las, ben ik daar toch weer een beetje van teruggekomen. Het is misschien toch het proberen waard, bijvoorbeeld met foto’s van je eigen bibliotheekvestigingen (zoals de herinrichting van Alkmaar-Centrum) of activiteiten. Misschien is het een beetje dubbel, maar je bereikt hier dan misschien toch weer een andere groep mee dan met Facebook en Twitter.

  

2. Wat waren voor jou de drie Topdingen?

Met stip op 1 staan voor mij Hootsuite & de Twitterlijsten (die zorgen voor orde in mijn tweetchaos),

op 2 Copyright & Creative Commons,

en op 3 de landelijke bibliotheekinitiatieven.    

3. Waren er onderwerpen die je hebt gemist of die je minder relevant vond?

Omdat ik niets gemist meende te hebben, heb de vraag hier thuis maar in de groep gegooid. Tip van mijn zoon (20): Last.fm. "Alle liefhebbers van muziek die actief zijn op internet, hebben hier een account". Ik heb nu geen tijd om me erin te verdiepen, maar ga dat zeker nog doen. Ik vond alle onderwerpen relevant, het ene wat meer dan het andere, maar van elke Ding heb ik wel wat opgestoken.

4. Wat zijn je eigen ambities voor de toekomst? Wat ga je zelf met de opgedane kennis doen?

Af en toe schrijf ik weer een stukje op het jeugdblog en ik heb me naar aanleiding van de oproep op ons intranet aangemeld bij de 'Pinterest-groep'. In het ‘Sterren-programma’ heb ik een sterretje gezet bij Sociale Media.

 

5. Hoe zie je het liefst dat jouw bibliotheek – en wellicht groter denkend, dé bibliotheek als instituut – sociale media in gaat zetten. Wat zouden mooie doelen zijn om te bereiken met elkaar.

Dan zie ik Bibliotheek.nl als spin in het web, met een complete nationale bibliotheekcatalogus, inclusief uitgebreide digitale informatie, databases en heel veel e-books, de mogelijkheid via Bibliotheek.nl online vragen te stellen en als de Brabantse pilot succesvol blijkt: een landelijke Bibliotheek van Waarde. En voor bibliotheken een centraal aanbod mediawijsheid voor jong en oud, dat aan lokale wensen aangepast kan worden. Daarnaast de lokale websites met eigen Facebook, Twitter en/of wat er op dat moment wat sociale media betreft het 'hypst' is en links naar de landelijke bibliotheekwebsite en diensten.

Rob en Edo: bedankt voor jullie duidelijke en leerzame Verdiepdinglessen J.

Foto: sharyn morrow.

 

Verdiepding 13: Facebook

 

 

Gistermiddag kreeg ik een gezellige Facebookles van mijn jongste dochter (17). We hebben ook nog even naar de privacy-instelingen gekeken en die waren volgens mij allemaal dik in orde. 

 

Bibliotheken op Facebook

Via mijn dochters account ben ik naar verschillende Facebookpagina's van bibliotheken gaan kijken. Ik zie een Facebookpagina als een belangrijk digitaal visitekaartje waarop je van alles van je bibliotheek kunt laten zien. Als bedrijf of organisatie kun je tegenwoordig ook niet meer om Facebook (en Twitter) heen. De aantallen Vind-ik-leuks vielen me wel tegen:

• Amsterdam                 3.100
• Assen                           386
• Den Bosch                    160
• Den Haag                      888
• Eindhoven                      945
• Enschede                      466
• Groningen                      335
• Haarlem                         464
• Kennemerwaard              230
• Kopgroep                       352
• Leeuwarden                     88
• Lelystad                        288
• Nijmegen                       162
• Utrecht                          286
• Zeeuwse bibliotheken     294
• Zwolle                           182  

Onderzoek Dialoogmedia
Misschien hebben de lage aantallen ook iets te maken met uitkomst van het Trendonderzoek Dialoogmedia van de Vereniging DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association). In dit onderzoek onder consumenten gedurende drie jaar (2010-2012) zijn de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht:

E-mail en post blijven belangrijke kanalen in de dialoog tussen de consument en de organisatie. Editie 2012 laat zien dat de consument bij voorkeur via e-mail (35%) en post (25%) wordt benaderd door organisaties waar hij klant is. Hij ziet e-mail als een makkelijk, goedkoop en snel communicatiemiddel. Indien de consument nog geen klant is van een organisatie, ontvangt hij de reclameboodschap bij voorkeur via e-mail (21%), de folder (15%) of post (12%).

Organisaties zetten e-mail en de folder het meest in voor het doen van aanbiedingen (volgens de perceptie van de consument). In vergelijking met vorig jaar is social media een duidelijke stijger (0,4 > 0,6 keer per maand). Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA: “De consument is zich ervan bewust dat er steeds meer reclame-uitingen op de sociale platformen verschijnen. Ook treedt de consument vaker via social media in dialoog met de organisatie voor serviceverlening. Toch blijkt uit de onderzoeks-resultaten dat er geen consumentenvoorkeur is om via social media te worden benaderd (in alle jaren is deze 0%). Dit doet vermoeden dat social media door de consument als ‘privé’ wordt beschouwd; als de keuze aan de consument is ‘prima’, maar als de organisatie het initiatief neemt ‘liever niet’.

Via Facebook kwam ik ook terecht op de Bibliotheek van Waarde (380 leden) en verder zoekend op de website van Bibliotheekblad met het artikel 'Bibliotheek van Waarde op Facebook':

Centraal staan de boeken die er werkelijk toe doen.

Als onderdeel van het project 'Van 1.0 naar 3.0: communiceren met de klant via social media' (Innovatie Impuls project 2012) zijn medewerkers van de bibliotheken Dommeldal, Breda, VanNU, ’s-Hertogenbosch en Midden-Brabant op Facebook de Bibliotheek van Waarde gestart, zo bericht de Brabantse Netwerkbibliotheek.

De Facebookpagina heeft tot doel leesliefhebbers met elkaar in contact te brengen, met elkaar in discussie te laten gaan, tips uit te wisselen en elkaar op ideeën te brengen. In de Bibliotheek van Waarde staan boeken die er echt toe doen centraal: welke titels horen in elke boekencollectie thuis?

In het kader van het Innovatie Impuls project gaan zes medewerkers van vijf bibliotheken actief aan de slag op verschillende leesfora en op sociale netwerken, waaronder Twitter, Facebook, Dizzie.nl, Watleesjij.nu, Crimezone.nl en Ezzulia.nl. Zij benaderen leesliefhebbers in hun eigen digitale omgeving, beantwoorden vragen en nemen deel aan discussies. 

Ik hoop dat dit project een succes wordt. En dit is dan ook weer iets dat je dan landelijk kunt doen, met informatie over en een link naar de Facebookpagina en Twitter van deze 'waardevolle bibliotheek' op Bibliotheek.nl en de lokale bibliotheekwebsites.

 

En Facebook voor mezelf? Misschien bedenk ik me nog eens, maar ik voel nog steeds niet de behoefte om een account aan te maken, al kan ik me wel voorstellen dat zoveel mensen het leuk vinden...

 

alhoewel... :-)

 

 

 

Voor nu houd ik het op mijn bijna in slaap gevallen Google+-account met mijn ene Biebkringetje. Wie weet wordt dat over een poos nog wel eens wat :-).

 

Verdiepding 12: landelijke ontwikkelingen, de stand van zaken

In de negen jaar die ik met veel plezier in de bibliotheek werk is er vooral op digitaal gebied heel veel veranderd. Er kwam een eigen website - gemaakt door een digitaal zeer handige collega - met een webcatalogus, een Aquabrowser, lenen via zoek&boek en CDR, een landelijke bibliotheekwebsite, zelfservice enz.

Website

Het verbaast me dat nog steeds zoveel leners nooit op de website kijken en niet weten dat je hier ook in de catalogus kunt zoeken, reserveren en verlengen. Dat geldt niet alleen voor ouderen, maar voor leners van alle leeftijden. Wat dat betreft zou een flyer met informatie over de digitale mogelijkheden -  ook  in het welkomstpakket voor nieuwe leden – handig zijn. Je moet wel héél nieuwsgierig zijn wil je in de webcatalogus helemaal onderaan de link 'Catalogi van Noord- en Zuid-Holland' vinden. Ik denk dat de klant ook blij zou zijn met de handige zoekknoppen boven het cataloguszoekvenster, het 'In de etalage' en de digitale etalages, zoals die op de website van Bibliotheek Enschede te vinden zijn. Mensen reageren vaak enthousiast als ze zien wat er op de website te vinden is. Toen ik laatst een lener bij de informatiebalie liet zien hoe zij zelf kon zoeken, reserveren en verlengen via de website, was haar reactie: “Dàt is handig!... maar… dit moet u eigenlijk helemaal niet doen, want zo prijst u zichzelf uit de markt.” Tsja…

Zoveel hoofden, zoveel…   

Als ik globaal de informatie achter de linkjes in de de 'lesstof' van dit Verdiepding lees - en dat is dan nog maar een klein deel van alle informatie die hierover op internet te vinden is - dan zijn er zoveel enthousiaste initiatieven, rapporten, ideeën, dromen en analyses. Daar kan ik niets spannends aan toevoegen. Ik ben al jaren benieuwd naar de Nationale Bibliotheekcatalogus die, als het goed is, dit jaar de lucht in gaat. Wat mij betreft mag dan ook meteen dat ouderwetse Bibliotheekpaspoort de prullenbak in en vervangen worden door een Nationale Bibliotheekpas. Maar als dat laatste nog iets te hoog gegrepen is, dan ben ik ook al heel blij met een Noord- & Zuid-Hollandse. Of doe Utrecht er dan ook maar gelijk bij :-). 

Fysieke bibliotheek

Maar afgezien van al het digitale: de meeste bibliotheekleden komen nog steeds vooral naar de bibliotheek voor het lenen van boeken. Belangrijk dat de lokale bibliotheek een eigen sfeer behoudt en lokaal verankerd blijft door samenwerking met lokale en regionale partners. Een aangename plek waar je naartoe kunt gaan om een boek te zoeken, mensen te ontmoeten of waar je gewoon lekker in een rustig hoekje kunt gaan zitten lezen, leren of werken. Een plaats waar je persoonlijke aandacht krijgt van professionele medewerkers wanneer je iets te vragen hebt of zomaar even een praatje wilt maken. Wat de kleinere vestigingen in dorpen of wijken betreft zou ik de beperkte openingstijden willen uitbreiden met zelfservice-uren. 

Verschuiving van papier naar digitaal

Niet alleen de jeugd, maar ook volwassen en ouderen zullen meer digitaal gaan lezen en leren, terwijl de groep die graag een papieren boek vasthoudt langzaam kleiner wordt. Van belang om ervoor te zorgen dat de bibliotheek naast de fysieke collectie een uitgebreide en zeer toegankelijke landelijke digitale content - waaronder ook een grote collectie e-books - kan aanbieden met eenvoudige doorlink naar speciale catalogi als iets niet via de 'gewone' catalogus leverbaar is, de mogelijkheid direct online te (laten) reserveren en digitaal vragen te stellen. Ik las net op het Kennemerwaardse intranet dat er nog geen overeenstemming is over landelijke inkoop van de online databanken JeugdLiteRom, Uittrekselbank enz. en dat het thuisgebruik van deze bestanden niet landelijk afgekocht zal worden. Jammer. Wat zou het voor de klant prettig zijn wanneer deze informatie via de NBC gewoon thuis op het scherm zou verschijnen in plaats van de ontmoedigende melding die leners nu krijgen, dat de tekst alleen in de fysieke bibliotheek te lezen is. Landelijke initiatieven, zoals Biebtobieb, zijn van groot belang, ook financieel: leren van elkaar, ideeën opdoen en voorkomen dat lokaal overal soortgelijke wielen uitgevonden worden. 

Meedromen

Ik droom graag mee met Harry van der Klink. Ik zie wel wat in die ene landelijke fysieke en digitale bibliotheek "met een organisatievorm, naar het voorbeeld van AH en de Rabobank, en met een landelijke financiering vanuit het Ministerie van OCW. Met daarnaast voor een deel lokale invulling (met aandacht voor het verschil tussen “grote-stad-bibliotheken” en bibliotheken op het platteland)".

PR

Hoe bereik je potentiële leden die nu niet naar de bibliotheek komen, omdat zij daar geen tijd voor en/of zin in hebben? Hoe breng je de groep niet-leden straks op de hoogte van de nieuwe mogelijkheden die er via de NBC zullen zijn? Het eerste dat me dan te binnen schiet is landelijke promotie via tv- en/of radiospots. En dan strómen de nieuwe leden binnen J!